Rücksendung von Artikeln an Hiden Analytical

1) Arbeitssicherheit, Umweltschutz & RMA

Wenn Sie Geräte an Hiden Analytical zurücksenden, müssen wir sicherstellen, dass wir mit allen Geräten sicher umgehen können. Geräte könnten mit Substanzen oder Strahlung in Kontakt gekommen sein, die schädlich sein könnten.

Vor jeder Rücksendung ist ein Kontaminationsstatusformular erforderlich:

• Formular herunterladen: https://www.hidenanalytical.com/support/technical-support/returns/
• Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an 

Nachdem wir das Kontaminationsstatusformular erhalten haben, führen wir eine Kontaminationsbewertung durch. Wir bitten Sie möglicherweise, die Geräte zu dekontaminieren, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Sobald wir die Kontaminationsbewertung abgeschlossen haben und davon überzeugt sind, dass Ihre Geräte nicht dekontaminiert werden müssen, stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer (SR-Nr. ####) zur Verfügung, die die zurückzusendenden Artikel abdeckt.

Wichtig: Bitte senden Sie Artikel erst nach Erhalt der RMA-Nummer zurück. Ohne RMA-Nummer und/oder Kontaminationsformular kann die Ausrüstung ungeöffnet zurückgeschickt werden.

2) Rücksendeoptionen (Deutschland & Österreich)

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen nach erfolgreicher Kontaminationsbewertung und Erhalt der RMA‑Nummer die folgenden Rücksendeoptionen an:

• Option 1 – Abholung durch Hiden (Kostenmitteilung vor Abholung).
• Option 2 – Rücksendung an Intropa (Deutschland) zur Weiterleitung in das UK

2.1) Option 1 – Abholung durch Hiden (Kostenmitteilung vor Abholung)

Ablauf

1. Kontaminationsstatusformular einreichen (siehe oben)
2. RMA-Nummer abwarten
3. Abholung durch Hiden organisieren lassen (Kosteninformation vorab). Bitte senden Sie zunächst eine E-Mail an: , um die Abholung zu vereinbaren. Bitte berücksichtigen Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben:

• RMA-/SR-Nummer
• Abholadresse, Ansprechpartner, Telefonnummer
• gewünschtes Abholfenster (Datum/Zeitraum)
• Packstückdaten (Anzahl, Maße, Gewicht)
• Hinweis, ob es Vakuumbauteile/empfindliche Elektronik sind (für geeignete Verpackungs-/Handlinganforderungen)

Kosten & Bedingungen (Option 1):

Die voraussichtlichen Versand‑/Transportkosten werden Ihnen vor der Abholung mitgeteilt und im Falle eines Garantiefalls übernommen, sofern nach Eingang des Geräts und entsprechender Bewertung durch Hiden ein Garantiefall festgestellt wird. Etwaige Schäden, die durch eine nicht sachgerechte Verpackung entstehen, sind hiervon ausgeschlossen und werden nicht von Hiden abgedeckt.

Verpackung (Option 1):
Sehen Sie sich unsere Verpackungsanleitung an. Sollten Sie unsicher sein, wie das Gerät zur Vermeidung von Schäden korrekt zu verpacken ist, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebs‑ oder Servicekontakt.

Verpacken Sie das Gerät sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Verpacken Sie jede Elektronikeinheit in stoßdämpfendes Material wie Luftpolsterfolie oder Schaumstoff. Legen Sie sie in einen Karton oder eine Kiste, die groß genug ist, um auf allen Seiten und zwischen den Artikeln ausreichend Platz zu lassen. Füllen Sie die Zwischenräume mit Luftpolsterfolie oder Schaumstoff auf.

Verschließen Sie jedes Vakuumbauteil in einem Edelstahlgehäuse oder in einem Kunststoffbeutel mit geringem Weichmacheranteil, sodass alle Oberflächen, die normalerweise dem Vakuum ausgesetzt sind, geschützt und sauber gehalten werden. Verpacken Sie jeden Artikel mit reichlich Luftpolsterfolie oder Schaumstoff und legen Sie ihn in einen eigenen, eng anliegenden Karton. Packen Sie diese Kartons in einen größeren Karton oder eine Kiste, die groß genug ist, um auf allen Seiten und zwischen den Artikeln ausreichend Platz zu lassen. Füllen Sie die Zwischenräume mit Luftpolsterfolie oder Schaumstoff aus.

2.2) Option 2 – Rücksendung an Intropa zur Weiterleitung in das UK

Ablauf:

1. Kontaminationsstatusformular einreichen (siehe oben)
2. RMA-Nummer abwarten
3. Ware an Intropa (Deutschland) senden → Weiterleitung durch Intropa an Hiden Analytical (UK)

Rücksendeadresse (Option 2):
Zu Händen von: Serviceabteilung
Hiden Analytical Europe GmbH
c/o Intropa Speditionsgesellschaft mbH
Fasaneweg 8
65451 Kelsterbach
Deutschland
Tel.: +49 (0) 6107 / 98950 – 13

Versandbedingungen & Kosten (Option 2):

• Wenn Sie Produkte zu uns schicken, sind Sie für die Versandkosten und für die Versicherung der Sendung über den vollen Wert der Produkte verantwortlich. Bitte versenden Sie gemäß den DDP-Versandbedingungen.

• Für den Fall, dass Sie nicht DDP versenden können und Hiden bei der Rücksendung unterstützen müssen, behält sich Hiden das Recht vor, die Kosten für Versand und Versicherung der Sendung weiterzugeben.

Verpackung (Option 2):
Siehe Abschnitt Verpackung (Option 1).

3) Reparaturen

Bei Ankunft prüfen wir den Zustand Ihres Geräts. Die eingesandten Artikel werden überprüft und aufgelistet; bei Transportschäden informieren wir Sie. Danach bewerten, reparieren und senden wir das Gerät so schnell wie möglich zurück.

Garantiereparaturen: Bewertung und Reparatur kostenlos (sofern unter Garantie).

Außerhalb der Garantie: Sie werden gebeten, die Kosten für Arbeit und Ausrüstung für unsere Bewertung und Reparatur von Geräten zu bezahlen, die nicht unter die Garantie fallen. Es gibt einige Standardgebühren für Routinereparaturen; diese hängen von der Art des zu reparierenden Geräts ab. Normalerweise erstellen wir nach der Bewertung einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Wir bieten Ihnen möglicherweise eine Auswahl an Reparaturoptionen an, denen Sie zustimmen können. Manchmal können wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur machen, bevor Sie das Gerät an uns zurückschicken, wenn wir bereits wissen, welche Arbeiten erforderlich sind.

Wir beginnen mit den Reparaturarbeiten erst, nachdem Sie uns eine Bestellung geschickt haben. Die Bestellung muss die vollen Kosten unserer Beurteilung und aller Reparaturarbeiten, für die wir einen Kostenvoranschlag erstellt haben, sowie die Kosten für die Rücksendung abdecken.

Wenn wir feststellen, dass im Rahmen der Reparatur zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, senden wir Ihnen einen überarbeiteten Kostenvoranschlag für die zusätzlichen Kosten. Sie müssen diese zusätzlichen Arbeiten genehmigen, bevor sie durchgeführt werden. Wenn wir Reparaturarbeiten durchführen müssen, um das Gerät wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen, damit es beurteilt werden kann, werden wir diese Kosten zu den Kosten der Beurteilung hinzufügen. Wir werden diese zusätzlichen Arbeiten auf ein Minimum beschränken.

4) Rückversand von Hiden an Sie

Für Garantiereparaturen:

• Nach eigenem Ermessen übernimmt Hiden die Kosten für Versand und Versicherung; Versandbedingungen: DAP.

Für Reparaturen ohne Garantie:

• Wenn Sie den Versand selbst arrangieren, versichern Sie ihn bitte für den vollen Wert des Geräts und NICHT nur für die vereinbarten Reparaturkosten. In diesem Fall gelten die Versandbedingungen ab Werk.
• Wenn Hiden den Versand selbst arrangiert, behält sich Hiden das Recht vor, die Kosten für Versand und Versicherung des Versands weiterzugeben. In diesem Fall gelten die Versandbedingungen DAP.